سوالات متداول مشتریان
چقدر زمان میبرد محصول به دستم برسد؟
حداکثر تا هفت روز کاری ارسال محصول به طول می انجامد.لازم به ذکر است که چگونگی آب و هوا و مقررات آمد و شد بر این بازه های زمانی تأثیرگذار می باشد.
آیا امکان دارد محصول زودتر از موعد ارسال شود؟
با عرض پوزش با توجه به تراکم سفارش ها متأسفانه امکان ارسال سفارش زودتر از موعد وجود ندارد.
از چه روش هایی می توانم بهای سفارش خود را پرداخت نمایم؟
بهای سفارش خود را میتوانید به صورت آنلاین پرداخت نمایید.
چطور میتوانم سفارش خود را لغو نمایم؟
در حال حاضر طی تماس تلفنی و یا ارسال پیامک به شماره 09112866678 میتوانید نسبت به لغو سفارش خود اقدام نمایید.
آیا امکان تعویض یا عودت محصول وجود دارد؟
بله تا ٧٢ ساعت پس از تاريخي كه مشتري كالا را دريافت كرده در صورت عدم استفاده از محصول و حفظ اتيكت و بسته بندی آن همراه با ارائه فاكتور امكان پذير است. هزينه برگشت كالا بر عهده ي مشتري مي باشد و عودت مبلغ كالاي مرجوعي تا ٥ الي ٦ روز كاري صورت مي گيرد.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
میتوانید طی تماس تلفنی یا ارسال پیامک به شماره 09112866678 یا از طریق پیگیری سفارش آنلاین در وبسایت نبوک چرم سفارش خود را پیگیری نمایید.
امکان ارسال به کدام شهرها وجود دارد؟
تمامی شهرها
توضیحاتی که هنگام خرید درباره ی سفارش خود دارم را کجا وارد نمایم؟
هنگام ثبت سفارش قبل از پرداخت، کادری برای توضیحات به شما نمایش داده می شود که می‌ت وانید در این کادر توضیحات خود را قید نمایید.
چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت نمایم؟
در ذیل هر محصول این امکان را دارید که نظر خود را ثبت نمایید و پس از بررسی توسط کارشناسان مربوطه نظر شما برای کاربران نمایش داده می شود.
در چه ساعاتی و با چه شماره ای میتوانم با بخش فروش اینترنتی فروشگاه تماس بگیرم؟
در روزهای شنبه تا چهارشنبه از 10 الی 16 و با شماره ی 09112866678 میتوان تماس گرفت.
آیا پرداخت اینترنتی من در وبسایت نبوک امن است؟
برای اطمینان از امنیت هر سایتی، در نوار آدرس بار قبل از آدرس سایت، اگر علامت قفل را مشاهده کردید، آن سایت امنیت
SSL داشته و امن است، همچنین نماد اعتماد الکترونیکی، نشان دهنده اعتبار فروشگاهی است که از وبسایت آن خرید خود را انجام میدهید.
آیا ارسال سفارش به سراسر ایران رایگان است؟
بله ارسال به سراسر کشور رایگان است.
کد پیگیری مرسوله را چگونه دریافت کنم؟
از طریق تماس یا ارسال پیامک با شماره 09112866678
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
همراه سفارش ارسال میشود.
آیا بعد از اتمام مهلت تعویض و مرجوعی کالا در صورت استفاده نکردن از محصول امکان تعویض آن وجود دارد؟
خیر
ارسال محصول توسط شرکت های باربری انجام میشود یا پست؟
پست
در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟
به صورت آنلاین 24 ساعته
آیا کالاهایی که از وبسایت نبوک خریداری می شوند از چرم طبیعی می باشند؟
بله تمامی محصولات از چرم طبیعی هستند.
میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش دهم؟
بله با تماس یا ارسال پیامک با واحد اینترنتی فروش با شماره 09112866678 و در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 16) پیش سفارش خود را ثبت نمایید.
ا
مکان ثبت سفارش تلفنی هم وجود دارد؟
بله با تماس یا ارسال پیامک به شماره 09112866678 میتوانید سفارش خود را تلفنی ثبت نمایید.
آیا محصولات شامل خدمات پس از فروش هستند؟
بله تمامی محصولات شامل خدمات پس از فروش هستند که با کلیک بر روی خدمات پس از فروش میتوانید مشاهده کنید. تمامی این موارد در پشت فاکتور درج شده است.
محصولات دارای گارانتی می باشند؟
بله محصولات دارای گارانتی 1 ساله می باشند.
چه مواردی شامل گارانتی نمی باشد؟
مواردي كه شامل گارانتي نميشود:
– شستشوي محصول توسط مشتري
– برخورد محصول با مواد شيميايي مانند(الكل،ادكلن،مواد ضدعفوني كننده و…) كه به چرم آسيب ميزند
– خط و خش، پارگي، چروك كه در اثر استفاده نادرست ايجاد مي شود.
– هرگونه تعميرات خارج از شبكه خدمات ما باعث مي شود گارانتي به محصول تعلق نگيرد.
برای مرجوع و تعویض کالا چطور کالا را ارسال کنیم؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نبوك خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در بسته بندي اصلی خود به خوبی بسته بندی شود و همه اقلام ارسال شده به همراه كالا مانند هديه،کارت گارانتی يا شناسنامه محصول و فاكتور خريد، بسته‌بندی شود و به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندي اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@nubukleather.com ایمیل کنید.
